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Novedades y comentarios del mundo digital por Marina Merzaroli

Fidelización 2.0

Posted by Marina Merzaroli 0 Comment

Con el paso del tiempo se fue definiendo la forma en que los usuarios de redes sociales interactúan con la información y la manera en que las empresas aprovechan este contexto para alcanzar sus objetivos de marketing.

Se podría hablar de Fidelización 2.0 como un nuevo concepto de fidelidad de las marcas dentro de los medios sociales.

El mismo consiste en que los clientes recomienden la marca y se mantengan en contacto con sus novedades.

A las empresas les interesa que las personas se sientan tan identificadas y a gusto con sus productos y servicios, como para tomar tiempo de sus vidas y hacer comentarios en diferentes plataformas sociales, blogs y foros. Subiendo información, fotografías, videos y hasta aplicando su creatividad a la hora de postearlos. En definitiva lo que se persigue es que los mismos generen difusión de aquellos acontecimientos que se desean comunicar.

Por ejemplo en  el caso de los hoteles, recreos vacacionales o zonas turísticas, la principal finalidad será que el cliente viva una increíble experiencia, generando la necesidad de transmitirla a otros dentro y fuera de las redes sociales. Esto permitirá principalmente atraer a otros clientes, y en algunos casos seguir en contacto con el mismo. Posiblemente algunos clientes que reservan su habitación a través de canales de venta on line, no vuelvan al mismo hotel, pero si se conseguirá que comenten en estos canales sobre los servicios.

En el caso de empresas de servicios, las redes sociales han sido sumamente útiles como medio de atención al cliente evacuando preguntas, quejas o reclamos. En la mayoría de los casos la utilización de estas redes, a permitiendo resguardar la imagen de marca frente a problemas en los servicios.

Con social media no posicionamos empresas sino marcas, esta es la idea que debemos manejar para tener éxito en nuestras  acciones.

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Categories: Blogs, Redes Sociales

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