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Una de las herramientas más importantes de aprender a utilizar, luego de la plataforma que hayas elegido para administrar tu sitio, es una herramienta de medición de tráfico o lo que más comúnmente se conoce como Analytics. Y si hablamos de Analytics, la más popular, gratuita y efectiva de estas herramientas de medición y negocio, es Google Analytics.

¿Qué podrás obtener a través de ella? Información relacionada con el tráfico de tu sitio y una visión clara de las decisiones que debes tomar para alcanzar tus objetivos comerciales. Esta misma herramienta es sumamente útil para altos Ejecutivos, gente del área de Marketing y Webmasters, ya que todos pueden obtener información relevante para tomar decisiones.

Para todos aquellos que comienzan desde cero con Analytics, a continuación les presento las funciones y aplicaciones más relevantes de Google Analytics.

Principal información que brinda esta herramienta (panel de control)

• Visitas: el número de veces que alguien interactuó con un sitio web.
• Porcentaje de rebote: son aquellas visitas que salieron de inmediato del sitio.
• Páginas vistas: cuantas páginas de un sitio fueron vistas durante una visita.
• Número promedio de páginas: cuantas páginas vio un usuario en cada visita
• Tiempo promedio: tiempo que los usuarios permanecieron en el sitio
• Porcentaje de visitas nuevas: representa cuantas personas que visitaron un sitio lo hicieron por primera vez.

La información está dividida en 5 categorías de navegación, dentro de cada una de ellas encontraremos diferentes datos relacionados

• Usuarios
• Fuente de tráfico
• Contenido
• Objetivos (opcional)
• E-comerce (opcional)

Consejos para una correcta administración de la información

• Incrustar el código de seguimiento en todas las páginas del sitio.
• Configurar al menos un objetivo.
• Utilizar un mínimo de 1000 entradas para comparar conjuntos de datos y tomar decisiones. Cuanto mayor sea el conjunto de datos, más exactos serán los resultados que se obtengan.
• Es conveniente bazar los cálculos en las tendencias y no en los datos absolutos con el fin de darle un contexto a las métricas, esto se puede hacer por medio de las comparaciones entre diferentes meses.
• Revisar el tráfico de búsqueda y las palabras clave, para poder entender que motor de búsqueda funciona mejor y por qué.
• Revisar las palabras clave de la sección fuente de tráfico para ver que palabras clave tienen un alto porcentaje de abandono, y así observar el área donde no se han alcanzado las expectativas deseadas.
• Es conveniente separar el tráfico orgánico del pago para identificar las palabras clave pagadas con alto porcentaje de abandono.
• En el reporte de las páginas principales de destino, mirar la columna de porcentaje de abandono, la cual indica que tan atractivas resultaron estas páginas para los usuarios del sitio.
• No es conveniente  gastar en aquellas palabras clave pagas con alto porcentaje de abandono, hasta decidir si se seguirán comprando las mismas o si es que se está dirigiendo el tráfico a las páginas equivocadas.
• Tomar nota de las palabras clave no pagas con alto porcentaje de abandono para poder evaluar si necesitamos optimizar el sitio con diferentes palabras clave.
• Identificar las páginas de destino que necesitan ser más relevantes o que necesitan mayor atención. Por ejemplo, tomar las principales 10 páginas de entrada con mayor porcentaje de abandono y hacerlas más contundentes.

La sección resumen de transacción de comercio electrónico, brinda la siguiente información

• Porcentaje de conversiones
• Transacciones generadas: la misma permite tener un resumen del buen funcionamiento del sitio y nuestra los movimientos y transacciones de mismo de manera individual.
• Valor medio del pedido: ayuda a entender una tendencia clave en el funcionamiento de un sitio.
• Número de productos vendidos
• Visitas previas a la compra: muestra cuanto tardan los usuarios antes de comprar algo.

Esta sección permite segmentar la información para identificar las mejores campañas, palabras clave y ubicaciones geográficas.

Enfoque en los resultados: para sitios en general que no sean de comercio electrónico

• Definir los objetivos de conversión, un sitio puede tener más de un objetivo, y es a través de ellos que podremos analizar la calidad del tráfico.
• Los objetivos en un sitio, normalmente se definen como una serie de páginas por las que tiene que pasar un visitante para alcanzar una menta.
• Un objetivo de conversión es una pregunta a la que llega un visitante después de haber concretado una compra o realizado otra acción que esperabas, se pueden especificar valores por cada objetivo y usarlos para calificar el valor monetario de cada visita, y de esta forma calcular el retorno de la inversión.
• Ejemplos de objetivos: registros de usuarios/inscripciones de miembros, descargas, visitas de páginas clave de un sitio o cualquier acción en un sitio que sea importante para el negocio.